¿Cuáles son sus derechos como consumidor financiero?

De conformidad con lo dispuesto en el capítulo II “Derechos y Deberes”, artículos 5 y 6 de la Ley 1328 de2009 y el Decreto 2281 de 2010, los derechos y obligaciones de los consumidores financieros, son:

DERECHOS

a.Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por la Fiduciaria.

b.Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna, comprensible, comparable y verificable sobre los diferentes productos o servicios ofrecidos y/o suministrados por la Fiduciaria.

c. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de la Fiduciaria.

d. Recibir una adecuada educación sobre los productos y servicios ofrecidos por la Fiduciaria, sus derechos y obligaciones, costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla la Fiduciaria, así como los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

e. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la Fiduciaria, ante el Defensor del Consumidor Financiero, ante la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación, según corresponda.

¿Cuándo acudir ante la Defensoría del Consumidor Financiero?

Cuando se presente alguna inconformidad de su parte en relación con la actuación de FIDUAGRARIA S.A, en el ejercicio de sus funciones, con excepción de las siguientes situaciones:

Cuando el asunto se relacione con los productos o servicios que presta FIDUAGRARIA S.A. y el consumidor financiero considera que:

• No le han prestado adecuadamente un servicio.
• Se está incumpliendo una norma o reglamento.

¿Cómo se tramita la queja ante el DCF?

• Luego de recibir la queja, se procederá a evaluar si se es competente para resolverla en un plazo máximo de tres días hábiles.
• Si se considera que se requiere más información, se le solicitará por escrito bien sea al peticionario y/o a la entidad. La misma deberá ser remitida en un plazo no mayor de ocho días hábiles.