Seguimiento a Multiples Canales

SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC DICIEMBRE 2025
Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad

Orden de preferencia	Canal	Número de PQRD´s	Participación
1	Correo electrónico de servicio al cliente	907	82,16%
2	Correo electrónico de un funcionario	142	12,86%
3	Correspondencia física - virtual	36	3,26%
4	Pagina Web	14	1,27%
5	Superintendencia Financiera	5	0,45%
6	Defensor del consumidor financiero	0	0,00%
7	Línea directa (PBX)	0	0,00%
8	Oficina Fiduagraria	0	0,00%
9	Redes Sociales	0	0,00%
	Total	1.104	100%
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD:- Derechos de Petición: 15 días hábiles- Quejas o Reclamos: 10 días hábiles- Petición de información o documentos: 10 días hábiles- Denuncias: 15 días hábiles