Seguimiento a Multiples Canales
SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC MARZO 2025 |
Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad |
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Orden de preferencia |
Canal |
Número de PQRD´s |
Participación |
1 |
Correo electrónico de servicio al cliente |
1.173 |
73,87% |
2 |
Correo electrónico de un funcionario |
355 |
22,36% |
3 |
Correspondencia física - virtual |
28 |
1,76% |
4 |
Pagina Web |
31 |
1,95% |
5 |
Superintendencia Financiera |
0 |
0,00% |
6 |
Defensor del consumidor financiero |
1 |
0,06% |
7 |
Línea directa (PBX) |
0 |
0,00% |
8 |
Oficina Fiduagraria |
0 |
0,00% |
9 |
Redes Sociales |
0 |
0,00% |
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Total |
1.588 |
100% |
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD: - Derechos de Petición: 15 días hábiles - Quejas o Reclamos: 10 días hábiles - Petición de información o documentos: 10 días hábiles - Denuncias: 15 días hábiles |