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Seguimiento a Multiples Canales

 
SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC DICIEMBRE 2023
Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad
Orden de preferencia Canal Número de PQRD´s Participación
1 Correo electrónico de servicio al cliente 1.250 89,93%
2 Correo electrónico de un funcionario 71 5,11%
3 Correspondencia física - virtual 32 2,30%
4 Pagina Web 35 2,52%
5 Superintendencia Financiera 1 0,75% 
6 Defensor del consumidor financiero 1 0,75% 
7 Línea directa (PBX) 0 0,00%
8 Oficina Fiduagraria 0 0,00%
9 Redes Sociales 0 0,00%
Total 1.390 100%
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD:- Derechos de Petición: 15 días hábiles- Quejas o Reclamos: 10 días hábiles- Petición de información o documentos: 10 días hábiles- Denuncias: 15 días hábiles
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