Seguimiento a Multiples Canales
SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC ENERO 2024 |
Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad |
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Orden de preferencia |
Canal |
Número de PQRD´s |
Participación |
1 |
Correo electrónico de servicio al cliente |
1.692 |
93,12% |
2 |
Correo electrónico de un funcionario |
40 |
2,20% |
3 |
Correspondencia física - virtual |
33 |
1,82% |
4 |
Pagina Web |
30 |
1,65% |
5 |
Superintendencia Financiera |
2 |
0,11% |
6 |
Defensor del consumidor financiero |
0 |
0,75% |
7 |
Línea directa (PBX) |
0 |
0,00% |
8 |
Oficina Fiduagraria |
20 |
1,10% |
9 |
Redes Sociales |
0 |
0,00% |
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Total |
1.817 |
100% |
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD: - Derechos de Petición: 15 días hábiles - Quejas o Reclamos: 10 días hábiles - Petición de información o documentos: 10 días hábiles - Denuncias: 15 días hábiles |