Seguimiento a Multiples Canales

SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC ABRIL 2023
Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad

Orden de preferencia	Canal	Número de PQRD´s	Participación
1	Correo electrónico de servicio al cliente	1.411	89,99%
2	Correo electrónico de un funcionario	62	3,95%
3	Correspondencia física - virtual	64	4,08%
4	Pagina Web	28	1,79%
5	Superintendencia Financiera	0	0,00%
6	Defensor del consumidor financiero	3	0,19%
7	Línea directa (PBX)	0	0,00%
8	Oficina Fiduagraria	0	0,00%
9	Redes Sociales	0	0,00%
	Total	1.568	100%
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD:- Derechos de Petición: 15 días hábiles- Quejas o Reclamos: 10 días hábiles- Petición de información o documentos: 10 días hábiles- Denuncias: 15 días hábiles