De conformidad con el Decreto 690 de 2003, que reglamenta parcialmente el articulo 24 de la Ley 795 de 2003 y con lo previsto en el numeral 10.4 capitulo 10 titulo I de la circular externa 007 de 1996, nos permitimos informar a todos nuestros Clientes y Usuarios, que se ha designado como Defensor del Cliente de FIDUAGRARIA S.A., al DR. DARIO LAGUADO MONSALVE, con la suplencia de la Dra. ROSA LUCIA GIRALDO ARCHILA, para atender las quejas y reclamos que eventualmente tengan nuestros clientes originadas en la prestación de los productos y servicios de la Fiduciaria.
El defensor del Cliente de FIDUAGRARIA S.A. atenderá sus reclamos en el Correo Electrónico: reclamaciones@defensorialg.com.co , en la página web www.defensorialg.com.co y/o en la Cll 70A No 11-83.
Teléfonos (1)5439850 ó (1)2351604 / Fax (1) 5439855 en la ciudad de Bogotá.
Sin perjuicio de lo anterior las quejas dirigidas al Defensor del Cliente de FIDUAGRARIA S.A.
También se podrán entregar o radicar en nuestra Oficina ubicada en la:
Calle 16 # 6 - 66 Piso 29 en la ciudad de Bogotá.
Toda queja o reclamo presentada al Defensor del Cliente deberá contener como mínimo, los siguientes datos del Cliente:
1) Nombres y Apellidos
2) Número del documento de identificación (c.c o NIT)
3) Dirección para remisión de correspondencia
4) Número telefónico y/o Celular
5) Correo electrónico
6) Descripción de los hechos y/o derechos que se consideren vulnerados.
No obstante que el Cliente ó Usuario puede dirigirse directa ó simultáneamente a la Superintendencia Financiera de Colombia, sugerimos presentar sus quejas en primera instancia ante el Defensor del Cliente.
