¿Qué es Fiducia?
La palabra fiducia significa fe, confianza.
Es un mecanismo mediante el cual una persona natural o jurídica hace entrega de una suma de dinero o de unos bienes muebles o inmuebles a una Fiduciaria para que ésta desarrolle una gestión específica de inversión, administración, recaudo o garantía.
Dicha gestión puede realizarse en provecho de sí mismo o de otra persona. Por esta labor la Fiduciaria recibe una remuneración llamada comisión.

¿Qué son los negocios fiduciarios?
Son aquellos actos de confianza por medio de los cuales una persona entrega a otra uno o más bienes determinados, transfiriéndole o no la propiedad de los mismos, con el propósito de que ésta cumpla con ellos una finalidad específica, en beneficio del constituyente o de un tercero.

¿Cuál es la diferencia entre Encargo Fiduciario y Fiducia Mercantil?
En el Encargo Fiduciario, el fideicomitente conserva la propiedad de los bienes entregados a la fiduciaria. Se trata de una simple administración de los bienes, sin transferencia de la propiedad. Por otro lado, en el contrato de Fiducia Mercantil, el fideicomitente se desprende de la propiedad de los bienes que entrega, sacándolos de su patrimonio. Estos bienes entran a conformar un patrimonio autónomo, que es administrado por la sociedad fiduciaria.

¿Cuál es el tarifario que maneja la fiduciaria?
El valor de estructuración y comisión fiduciaria estará sujeto a condiciones y restricciones del negocio.

¿La fiduciaria tiene cobertura a nivel nacional?
Actualmente la fiduciaria tiene oficina en la ciudad de Bogotá - Colombia.

• Oficina Principal: Calle 16 No. 6 – 66  Pisos 26, 28 y 29 Edificio Avianca
  
• PBX: (57 - 1) 560 61 00
  
• Fax:  (57 - 1) 561 60 80
  
• Línea de Atención en Bogotá: (57 - 1) 603 21 21
  
• Línea Gratuita Nacional: 01 8000 95 9000 
  

Horario de Atención:
• Lunes a Jueves 7:30 am a 5:00 pm. 
• Viernes 7:00 am a 4:30 pm

¿Cuáles son los tiempos de respuesta a las peticiones formuladas por los consumidores financieros?
Actualmente la fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta:

Quejas o Reclamos 15 días hábiles
Solicitudes entre 3 a 10 días hábiles
Derechos de Petición 15 días hábiles

¿Cuáles son los mecanismos dispuestos para la protección de los derechos y la atención de los consumidores financieros? 
 La Fiduciaria pone a disposición los siguientes mecanismos para la protección de derechos y atención de los consumidores financieros: 

• La página web cuenta con la sección "Contáctenos"  y "Formule una queja"  en las que podrá hacer solicitudes, interponer peticiones, quejas y reclamos.
  
• El "Defensor del consumidor financiero" como un canal para presentar sus quejas, reclamos o derechos de petición.
  
• Las líneas de Atención al Cliente 603 2121 en Bogotá y 01 8000 95 9000 Línea gratuita Nacional.
  
• El correo electrónico servicioalcliente@fiduagraria.gov.co.
  
• La oficina ubicada en la calle 16 No.6-66 piso 29 en Bogotá, PBX: 560 61 00.

¿Qué debo hacer para cancelar un encargo de una cartera colectiva?
El inversionista podrá realizar el retiro total de las participaciones mediante una solicitud escrita firmada con sus respectivas condiciones de manejo, y remitirla en original o a través de fax y/o correo electrónico de acuerdo a los horarios establecidos en el reglamento de cada Cartera Colectiva.

¿Qué es un Informe Semanal de Mercados?

Es un seguimiento del desempeño de los diferentes mercados de activos financieros a nivel nacional e internacional. Ver Instructivo.